سياسة الاسترجاع والاستبدال وأحكام الدفع – FIX ONE
حرصًا منّا على رضا عملائنا وتقديم أفضل مستوى من الخدمة، نعمل في FIX ONE وفق سياسة واضحة لتنظيم الاسترجاع، الاستبدال، والدفع.
وللاستفسارات المتعلقة بطلبات التنفيذ أو التركيب أو الصيانة، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء خلال أيام العمل من السبت إلى الخميس من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً.
أولًا: أحكام الدفع
• دفع العربون لا يعني بدء تنفيذ الطلب ما لم يتم:
1. اعتماد التصميم بشكل نهائي من العميل.
2. توقيع قائمة الاختيارات.
3. سداد 75٪ من قيمة المنتجات التفصيلية.
4. وسداد 100٪ للطلبات الجاهزة عبر المتجر الإلكتروني.
• بعد اعتماد التصميم وتوقيع الخيارات، لا يحق للعميل التعديل على التصميم (زيادة أو نقصان) أو أثناء التركيب.
• يلتزم العميل بسداد المبلغ المتبقي قبل موعد التركيب بـ10 أيام على الأقل، وفي حال التأخر يحق لـ FIX ONE تأجيل الموعد بحسب جدول الأعمال المتاح.
ثانيًا: الاسترجاع والإلغاء
• بعد بدء التصنيع:
لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو استرجاع أي مبلغ بعد بدء تصنيع المنتج في المصنع، نظرًا لأنه منتج مُفصّل خصيصًا بناءً على طلب العميل واعتماده للتصميم والمقاسات.
• قبل بدء التصنيع:
إذا طلب العميل الإلغاء قبل بدء التنفيذ في المصنع، يتم خصم ما يلي:
• رسوم التصميم وفق الآتي:
• إذا كان إجمالي التصميم أقل من 40 مترًا، تُحتسب رسوم التصميم 1000 ريال.
• إذا كان إجمالي التصميم 40 مترًا فأكثر، تُحتسب رسوم التصميم 45 ريالًا للمتر الواحد.
• ورسوم المعاينة ورفع المقاسات وقدرها (250 ريال).
ويتم استرجاع المبلغ المتبقي خلال 10 أيام عمل من استلام بيانات الحساب، على أن يكون مطابقًا لاسم صاحب الفاتورة
ثالثًا: التوصيل والتركيب
• يشمل سعر المنتج التوصيل والتركيب داخل مدينة الرياض مجانًا لمرة واحدة فقط.
• التوصيل إلى المدن الأخرى يتم احتسابه حسب جدول الأسعار المتاح ويتفق عليه مسبقًا.
• في حال طلب العميل فك/نقل/تركيب المنتجات بعد الاستلام، يتحمل العميل 30٪ من قيمة الفاتورة، ولا تشمل هذه النسبة أي إصلاحات أو قطع إضافية.
• عند عدم جاهزية الموقع للتركيب (مثل وجود أعمال كهرباء، سباكة، دهانات، أرضيات، أو وجود منتجات قديمة)، يكون التأخير على العميل وليس على FIX ONE.
رابعًا: تعليمات وشروط التنفيذ
• يجب إبلاغنا بالرغبة في تعديل موعد التركيب قبل 72 ساعة على الأقل، وسيتم تحديد موعد جديد حسب المتاح.
وفي حال عدم الرد يوم التركيب، يحق لـ FIX ONE تأجيل الموعد حسب جدول الفريق.
• FIX ONE غير مسؤولة عن:
• اختلاف مقاسات الجدران أو الانحناءات الناتجة عن أعمال البناء بعد رفع المقاسات.
• وجود نعلات جديدة أو تغييرات بالموقع لم يتم الإبلاغ عنها مسبقًا.
• فك أو ترحيل المنتجات القديمة ما لم يتم الاتفاق مسبقًا.
• تمديد الأسلاك الكهربائية أو أي أعمال كهربائية خارج نطاق العمل المتفق عليه.
• في حال عدم وجود العميل وقت التسليم وعدم توقيعه على نموذج الاستلام، يسقط حق العميل في الاعتراض على أي ملاحظات لاحقًا.