سياسة الاستبدال والاسترجاع – FIX ONE
نعتز بثقة عملائنا، ونوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لضمان الشفافية الكاملة:
1-الطلبات والمنتجات:
● جميع المنتجات في متجر FIX ONE يتم تنفيذها خصيصًا حسب طلب العميل ووفق المواصفات المحددة في صفحة المنتج وحسب اختيار العميل ، وتُعتبر "طلبًا خاصًا"
● لا يندرج ضمن مهلة الإرجاع خلال 7 أيام، حسب المادة (13) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية
● لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلبات بعد تأكيدها إلا في حال وجود:
● عيب مصنعي
● عدم مطابقة للمواصفات المذكورة في فاتورة العميل
2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال (في حال العيب أو عدم المطابقة):
● يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
● يشترط أن يكون المنتج:
● في حالته الأصلية
● غير مستخدم أو مركّب
● مع التغليف الأصلي وكامل الملحقات
● يتم تقييم الحالة من قبل القسم المختص قبل اعتماد الإجراء.
3. عدم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
● المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
● المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية (مثل: الفرش، الشراشف، المخدات، المناشف).
● المنتجات التي تم تصنيعها خصيصًا حسب مقاسات أو ألوان خاصة بناءً على طلب العميل، إلا في حال وجود خلل أو خطأ من قبلنا.
4. مدة معالجة الاسترجاع واسترداد الأموال:
● في حال قبول الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ خلال (14 يوم عمل) من تاريخ تأكيد الاستحقاق.
● يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.