سياسة الضمان – FIX ONE

سياسة الضمان – FIX ONE

• يشمل الضمان جميع المنتجات المنفذة من قبل شركة FIX ONE لمدة خمس سنوات من تاريخ التسليم.

• يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط مثل:

– مشاكل المفصلات أو السحّابات.

– عيوب التصنيع الداخلية.

– أخطاء التجميع والتركيب من قبل فريق الشركة.

• لا يشمل الضمان الحالات التالية:

1. سوء الاستخدام أو التحميل الزائد على الأدراج والرفوف.

2. تعرض المنتج للماء أو الرطوبة أو الحرارة أو أشعة الشمس.

3. الكسر أو الخدوش أو التلف الناتج بعد التركيب.

4. نقل المنتج من مكانه أو إعادة تركيبه من طرف العميل أو شركة أخرى.

5. أي تعديل أو فك أو تغيير في المنتج.

6. تلف الإسفنج أو القماش أو الجلد أو الأقمشة نتيجة الاستخدام الطبيعي أو سوء العناية.

7. أي تلف نتيجة سوء التخزين من العميل.

8. أخطاء القياسات الناتجة عن العميل أو المقاول الآخر.

9. اختلاف بسيط في اللون أو الخشب أو القماش بسبب الإضاءة أو الطبيعة الصناعية للمواد.

الصيانة داخل الضمان

• تشمل الصيانة داخل الضمان إصلاح العيوب المصنعية فقط دون أي رسوم، بشرط أن يكون المنتج مستخدمًا بطريقة صحيحة ولم يتعرض لأي سوء استخدام أو ضرر خارجي.

• يتم تحديد طريقة الإصلاح وفق تقدير الفريق الفني للشركة، ويشمل ذلك إصلاح القطعة المتضررة فقط دون استبدال كامل المنتج.

• مدة الاستجابة لطلبات الصيانة تتراوح من 3 إلى 14 أيام عمل حسب جدول الزيارات وتوفر المواد.

• يجب على العميل تقديم:

– رقم الطلب أو الفاتورة أو كرت الضمان.

– صور أو فيديو يوضح المشكلة.

– وصف مختصر للعطل لتسريع المعالجة.

5. الصيانة خارج الضمان

• أي صيانة خارج نطاق الضمان تكون برسوم يحددها المصنع حسب نوع المشكلة.

6. أحكام عامة

• يعتبر العميل موافقًا على حالة المنتج بعد الاستلام والتركيب مباشرة.

• لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء التصنيع.

• المصنع غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن عدم تقديم العميل المخطط أو القياسات في الوقت المحدد.

• الضمان يسقط فور قيام العميل بفك أو نقل أو تعديل المنتج